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Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten, außerdem haben wir für Dich eine praktische Liste mit Antworten auf häufig gestellte Fragen vorbereitet.

  1. Bereite das Paket vor.
  2. Entferne alte Etiketten aus dem Karton. Fülle das Rückgabeformular aus, das wir dem Paket beigelegt haben oder Du kannst es hier herunterladen. Lege das zurückgesendete Produkt und das Rücksendeformular in den Karton.

  3. Wähle die Rücksendeform: Post CH-Annahmestelle und gib das Paket auf.
  4. Weitere Informationen zur Rücksendung eines Artikels findest Du auf der Seite Retoure

Die gesamte Zeit der Realisierung ist:

  1. Vorbereitung der Bestellung- ungefähr 24 Stunden

  2. Lieferzeit- 3-5 Werktage

Achtung! Die Zeit der Realisierung und Lieferung umfasst keine Samstage, Sonn- und Feiertage.

Wir informieren Dich per E-Mail über die einzelnen Schritte der Bestellabwicklung (auch im Falle einer Verzögerung).

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen, ab dem Zeitpunkt, an dem wir das erhaltene Paket überprüft haben. In Ausnahmesituationen kann diese Frist auf maximal 14 Tage verlängert werden.

Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie Du die Bestellung bezahlt hast. Bei Zahlung per:

PayPal / PayU / Klarna - erhältst Du den Betrag über diese Zahlungssysteme.

Kontaktiere uns telefonisch oder per E-mail. Über die Realisierung werden wir Dich per E-Mail informieren. Produkte aus der stornierten Bestellung kommen innerhalb von 24 Stunden auf unsere Website zurück.

  1. Fülle das Reklamationsformular aus, Du kannst es hier herunterladen. Wenn Du keinen Kaufbeleg hast, gib nur die Bestellnummer ein.

  2. Du kannst eine Reklamation einreichen, indem Du uns Bilder des Produkts und der Mängel zusammen mit einem ausgefüllten Reklamationsformular per E-Mail sendest. So können wir Deine Reklamation bearbeiten, ohne dass Du das Produkt an uns zurücksenden musst.

Detaillierte Informationen zur Reklamation des Produkts findest Du hier

Weitere Themen findest Du auf unserer Website

Meist gestelte Fragen

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Wir stehen Dir rund um die Uhr zur Verfügung

Wir stehen Dir von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung.


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Firmendaten

eschuhe.ch GmbH

c/o KAVO-Immobilien AG

Baarerstrasse 11

6300 Zug, Schweiz


Firmennummer CHE-363.337.814

MWST-Nummer: CHE-363.337.814 MWST

eingetragen im Handelsregister und geführt durch das Handelsregisteramt des Kantons Zug


Kundenservice:
info@eschuhe.ch


Datenschutzbeauftragter

Łukasz Griesman, E-Mail: iod@modivo.com

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Um uns über das oben genannte Formular zu kontaktieren, geben Sie bitte die darin angegebenen Daten an. Die Bereitstellung von Daten ist freiwillig, aber wenn Sie die Daten nicht angeben, dann können Sie keine Nachricht über das Formular senden (Sie müssen keine Telefonnummer angeben, aber sie kann unsere Kommunikation verbessern).
Die von Ihnen angegebenen Daten können Ihre personenbezogenen Daten sein. In diesem Fall ist der Inhaber der Datensammlung und Datenschutzverantwortlicher Ihrer personenbezogenen Daten, einschließlich derjenigen, die während unserer Kommunikation gesammelt wurden, eschuhe.ch GmbH (c/o KAVO-Immobilien AG, Baarerstrasse 11, 6300 Zug, Schweiz, E-Mail: info@eschuhe.ch, Telefon: 0041 44 5087357). Sie können sich auch an unseren Datenschutzbeauftragten wenden: data@eschuhe.ch

Wir verarbeiten Ihre Daten, um mit Ihnen zu kommunizieren und auf Ihre Nachricht zu antworten - die Grundlage für deren Verarbeitung ist das berechtigte Interesse von eschuhe.ch GmbH, als Inhaber der Datensammlung. Je nach Inhalt Ihrer Nachricht kann die Grundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten auch das berechtigte Interesse des Inhabers der Datensammlung oder Dritter in Form eigenes Marketings eschuhe.ch GmbH oder des Partnermarketings sein, denen Sie widersprechen können, oder die Aufnahme der Aktivitäten auf Ihr Verlangen vor Abschluss des Vertrags.

Wir werden Ihre Daten auch für die Zwecke verarbeiten, die sich auf mögliche Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Inhaber der Datensammlung beziehen (die Rechtsgrundlage für ihre Verarbeitung ist in diesem Fall das berechtigte Interesse des Inhabers der Datensammlung).

Wir werden Ihre Daten in der Regel so lange bearbeiten, bis die Kommunikation mit Ihnen endet und im Falle von Marketingaktivitäten - solange, bis Sie Ihren Einspruch erheben, es sei denn, dass die Rechtsvorschriften verpflichten uns, die Daten länger zu verarbeiten oder bei möglichen Ansprüchen für eine längere Zeit, für eine gesetzlich vorgeschriebene Verjährungsfrist insbesondere durch Vorschriften des Zivilgesetzbuches, zu speichern.

Sie haben jederzeit das Recht:
- Eine Auskunft über die zu Deiner Person gespeicherten Daten und deren Verarbeitung zu erhalten;
- die Daten zu korrigieren, deren Verarbeitung einzuschränken oder sie zu löschen;
- Deine personenbezogenen Daten zu übertragen;
- Einspruch gegen die Verarbeitung Deiner Personendaten zum Zwecke der Direktwerbung oder für Profilingzwecke einzulegen.
Ihre Daten können an Unternehmen übermittelt werden, die uns bei der Kommunikation mit unseren Kunden unterstützen (z.B. Unterstützung beim Versand von E-Mails und bei Werbemaßnahmen - auch in Marketingkampagnen), die die Unterstützung und den Betrieb unserer Teleinformationswerkzeuge und -systeme (z.B. Datenspeicherung) gewährleisten, die die Teleinformationsdienste liefern, die den Paketversand und laufende Bereitstellung der Rechtsberatung, Durchführung von Audits usw., davon im Rahmen der oben genannten Aktivitäten, auch für Unternehmen im Unternehmensverbund der eobuwie.pl S.A. (ul. Nowy Kisielin - Nowa 9, 66-002 Zielona Góra, Polen), zu dem die eschuhe.ch GmbH gehört.

Wir können Ihre Daten ausnahmsweise unseren Partnern zur Verfügung stellen, die sie außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) verarbeiten werden, jedoch nur soweit, wie dies für die Erbringung von Dienstleistungen für diese Stellen erforderlich ist, insbesondere für IT-Dienstleistungen (z.B. Speicherung in der Cloud) und Unterstützung der Funktionalität des Online-Shops und der Applikation. Unsere Partner können die Daten hauptsächlich in den Vereinigten Staaten von Amerika (USA) verarbeiten. Die Sicherheit Ihrer Daten wird durch die von uns verwendeten Sicherheitsmaßnahmen gewährleistet, u.a. Standardvertragsklauseln, die von der Europäischen Kommission genehmigt wurden. Wir versuchen auch unsere Partner in einen sogenannten Datenschutzschild Privacy Shield aufzunehmen. Sie können eine Kopie der von uns genutzten Sicherheiten beim Transfer der Daten in Länder außerhalb des EWR bekommen – kontaktieren Sie bitte hierfür unseren Datenschutzbeauftragten.

Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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